Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : juin 2026

Article 1 — Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits réalisées sur le site ZenHaven entre l'éditeur du site, Alnatea (ci-après « le Vendeur »), et toute personne effectuant un achat (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 — Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et descriptifs sont fournis à titre indicatif et n'engagent pas le Vendeur en cas d'écart mineur. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. La livraison est offerte pour toute commande.

Article 4 — Commande

Le Client sélectionne les produits, vérifie le détail de sa commande puis la valide. La vente est considérée comme définitive après confirmation de la commande et réception du paiement. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige antérieur, de paiement non honoré ou d'indisponibilité du produit.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée via le prestataire de paiement Stripe. Les données bancaires sont traitées directement par Stripe et ne sont pas conservées par le Vendeur. La commande n'est traitée qu'après confirmation du paiement.

Article 6 — Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais d'expédition varient en fonction de la disponibilité des stocks ; chaque commande est préparée avec soin avant envoi. Les commandes sont expédiées via Colis Privé, avec un délai de livraison indicatif de 2 à 5 jours ouvrés après expédition. En cas de retard important, le Client en est informé et peut, le cas échéant, demander l'annulation de sa commande dans les conditions prévues par la loi.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, le Client contacte le Vendeur à contact@zenhaven-concept.fr. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours suivant la récupération des produits ou la preuve de leur expédition.

Exception (produits d'hygiène et cosmétiques) : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (savons, cosmétiques et produits de soin une fois ouverts ou utilisés).

Article 8 — Retours

Les retours sont acceptés sous conditions. Le Client doit prendre contact avec le Vendeur à contact@zenhaven-concept.fr avant tout renvoi. Les produits doivent être retournés dans leur état et leur emballage d'origine, non descellés pour les articles concernés par l'exception ci-dessus.

Article 9 — Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, le Client peut contacter le Vendeur à l'adresse indiquée ci-dessus.

Article 10 — Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits. Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination et aux indications figurant sur leur emballage.

Article 11 — Données personnelles

Les données collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Article 12 — Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige. Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent peuvent être obtenues sur simple demande auprès du Vendeur à l'adresse contact@zenhaven-concept.fr. Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 13 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux français seront compétents.